Regulamin Bydgoski Serwis AGD
1. Definicje
Usługa świadczona drogą elektroniczną - usługa świadczona bez jednoczesnej obecności stron, której wykonanie polega na przekazywaniu danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, przesyłanych i otrzymywanych poza pomocą systemów teleinformatycznych, przy czym dane te są transmitowane za pośrednictwem sieci publicznych w rozumieniu prawa telekomunikacyjnego.
System teleinformatyczny - zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także odbieranie i wysyłanie danych przez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego w rozumieniu prawa telekomunikacyjnego.
Prawo telekomunikacyjne - ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. nr 171, poz. 1800 z późn. zm.)
Operator Serwisu - Operator Serwisu www.bydgoski-serwis-agd.pl - Lindeman Sp. z o.o., ul. Grudziądzka 132, 87-100 Toruń, NIP 9562357373, REGON 385047262, który świadczy usługę drogą elektroniczną na rzecz Składających Zapytanie i Kontrahentów w ramach pośrednictwa w przekazywaniu Zapytań od Składających Zapytanie do Kontrahentów.
Kontrahent - niezależny od Operatora Serwisu podmiot będący osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, który korzysta z usługi pośrednictwa dostarczanej przez Operatora Serwisu
Zapytanie – informacja przekazywana Operatorowi serwisu przez Składającego Zapytanie, dotycząca poszukiwanej przez niego Usługi lub Usług, mogąca zawierać następujące dane: wskazanie Osoby Kontaktowej, telefon kontaktowy, e-mail kontaktowy, spodziewany charakter lub przedmiot Usługi, miejsce realizacji Usługi, preferowany termin realizacji Usługi
Składający Zapytanie – podmiot będący osobą fizyczną, prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej składający za pośrednictwem Operatora Serwisu Zapytanie
Osoba kontaktowa – osoba, której dane są wskazane w Zapytaniu
Klient – podmiot będący osobą fizyczną, prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, który staje się stroną Umowy z Kontrahentem, której przedmiotem jest Usługa lub Usługi wynikające z Zapytania
Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
Usługa – jakakolwiek Usługa wynikająca z Zapytania, w tym również taka, której przedmiot nie był bezpośrednio wskazany w Zapytaniu
Umowa - umowa w postaci ustnej, pisemnej lub w jakiejkolwiek innej formie, zawierana między Kontrahentem i Klientem, w której Operator Serwisu nie występuje jako strona, dotycząca realizacji Usługi.
2. Wstęp
1. Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady pośrednictwa w przekazywaniu Zapytań od Składających Zapytanie do Kontrahentów przez Operatora Serwisu.
2. Składający Zapytanie oświadcza, że akceptuje niniejszy Regulamin oraz Politykę Prywatności Lindeman Sp. z o.o.
3. Przyjmowanie i przekazywanie Zapytań
1. Operator Serwisu przyjmuje Zapytania
2. Zapytania mogą być składane telefonicznie według danych kontaktowych podanych przez Operatora Serwisu na stronach serwisu lub przez znajdujące się na nich formularze kontaktowe.
3. Wszelkie numery telefoniczne podane na stronach serwisu są numerami kontaktowymi do Operatora Serwisu i przez niego obsługiwanymi.
4. Podczas przyjęcia Zapytania, Operator Serwisu przyjmuje dane niezbędne do umożliwienia kontaktu Kontrahenta z Osobą kontaktową, w szczególności dane osobowe Osoby kontaktowej, przetwarza te dane oraz przekazuje je uznaniowo, w terminie do 3 dni roboczych, do jednego lub wielu Kontrahentów (według uznania Operatora Serwisu), ich pracowników, podwykonawców lub przedstawicieli.
5. Wszelkie terminy, koszty oraz inne informacje dotyczące Usługi podane Składającemu Zapytanie przez Operatora Serwisu mają charakter orientacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 K.C.
6. Kontrahent, jego pracownik, podwykonawca lub przedstawiciel kontaktuje się telefonicznie lub przez e-mail z Osobą Kontaktową wskazaną w Zapytaniu celem ustalenia warunków realizacji Usługi.
7. W przypadku kontaktu ze strony więcej niż jednego Kontrahenta, który otrzymał Zapytanie, decyzję o wyborze Kontrahenta, który będzie realizował Usługę, podejmuje Klient.
8. Operator Serwisu może bez podania przyczyny odmówić przyjęcia Zapytania lub nie przekazać do Kontrahenta lub Kontrahentów już przyjętego Zapytania.
4. Realizacja Usługi przez Kontrahenta
1. Kontrahent realizuje Usługę na warunkach uzgodnionych z Osobą Kontaktową lub innym podmiotem przez nią wskazanym, działając samodzielnie, przez swoich pracowników, podwykonawców lub przedstawicieli.
2. Kontrahent rozlicza się za Usługę wynikającą z Zapytania z Klientem lub innym podmiotem przez niego wskazanym zgodnie ze swoim cennikiem oraz w formie i terminie uzgodnionymi między nimi, bez jakiegokolwiek udziału Operatora Serwisu.
5. Odpowiedzialność
1. Operator Serwisu nie jest stroną jakiejkolwiek Umowy, której przedmiotem jest realizacja jakiejkolwiek Usługi wynikającej z Zapytania i nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek czynności wykonane lub niewykonane w ramach tej Umowy. Całość zobowiązań, spoczywa wyłącznie na Kliencie i Kontrahencie, którzy zobligowani są do spełnienia wszystkich obowiązków przewidzianych prawem (obowiązków fiskalnych, dotyczących ochrony danych osobowych i innych wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów).
2. Operator Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek przerwy w świadczeniu usługi drogą elektroniczną, wynikające z awarii lub niewłaściwego funkcjonowania systemów teleinformatycznych, które są poza wpływem Operatora serwisu.
6. Postępowanie reklamacyjne Składający Zapytanie / Osoba kontaktowa / Klient - Kontrahent
1. Operator serwisu nie rozpatruje reklamacji dotyczących działań Kontrahentów. Podmiotem wyłącznie odpowiedzialnym za tego rodzaju reklamacje pozostaje Kontrahent.
2. Klient może wnieść reklamację w następujący sposób:
a) bezpośrednio u Kontrahenta
b) za pośrednictwem Operatora serwisu, na numer 52 521 90 17
3. Po otrzymaniu reklamacji Operator Serwisu przekazuje ją Kontrahentowi.
7. Postępowanie reklamacyjne Składający Zapytanie / Osoba kontaktowa / Klient - Operator serwisu
1. Operator Serwisu ponosi odpowiedzialność za działanie Serwisu oraz poza prawidłowe wykonanie czynności objętych niniejszym Regulaminem
2. Składający Zapytania / Osoba kontaktowa / Klient ma prawo do złożenia reklamacji
3. Zaleca się, by reklamacje były kierowane:
a) na adres tradycyjny z dopiskiem "Reklamacja"
4. W celu usprawnienia procesu rozpoznania reklamacji zaleca się, by zgłoszenie reklamacyjne zawierało następujące dane:
a) imię i nazwisko;
b) numer telefonu;
c) datę złożenia Zapytania;
d) opis problemu;
e) żądanie Składającego Zapytanie / Osoby Kontaktowej / Klienta;
f) oczekiwany sposób udzielenia odpowiedzi: adres do korespondencji lub adres poczty elektronicznej.
5. Przedstawienie ww. danych i dokumentów nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji do rozpoznania. Ich podanie przyspieszy udzielenie odpowiedzi.
6. Operator Serwisu rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Składający Zapytanie / Osoba kontaktowa / Klient zostanie poinformowany zgodnie z danymi wskazanymi w zgłoszeniu reklamacji.
8. Polubowne sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.
2. Konsument posiada między innymi następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
a) Zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu. Informacje dotyczące procedury mediacyjnej znajdują się w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej;
b) Zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;
c) Zwrócenie się o bezpłatną pomoc prawną do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów bądź organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, m.in. Federacji Konsumentów
3. Chcąc skorzystać z możliwości polubownego rozwiązywania sporów dotyczących zakupów internetowych, Konsument może złożyć swoją skargę np. za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PL
4. Szczegółowe informacje o sposobach rozwiązywania sporów pomiędzy Sprzedającym a Konsumentem można znaleźć na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow
9. Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych Osób kontaktowych, w zakresie związanym z działaniem serwisu, jest Lindeman Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu (87-100) przy ul. Grudziądzkiej 132.
2. Dane osobowe są przetwarzane na podstawie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
3. Szczegółowe informacje na temat ochrony danych osobowych (w tym informacje o podstawach, celach, zakresach przetwarzania, kategoriach podmiotów, którym dane mogą być powierzone, prawach osób, których dane są przetwarzane) zawarte są w dokumencie "Polityka prywatności", który dostępny jest pod adresem www.bydgoski-serwis-agd.pl/polityka-prywatnosci.
10. Pozostałe postanowienia
1. Operator Serwisu umożliwia użytkownikom zamieszczanie na stronach serwisu opinii na temat Kontrahentów. Przed opublikowaniem ich w serwisie, są one moderowane przez Operatora Serwisu pod kątem obecności w nich treści naruszających dobre obyczaje, wulgaryzmów, treści rasistowskich, ksenofobicznych, pomówień oraz innych określeń naruszających dobra osobiste jakichkolwiek osób. Operator Serwisu ma prawo nie publikować opinii, które uzna za zawierające powyższe treści.
2. Opinie opublikowane na stronach serwisu nie są w jakikolwiek sposób weryfikowane przez Operatora Serwisu pod kątem ich prawdziwości i nie powinny być dla nikogo podstawą do wyboru Kontrahenta jako podmiotu, który zrealizuje Usługę.
3. Operator Serwisu ma prawo publikować zweryfikowane opinie, którymi mogą być własne opinie na temat Kontrahentów, na podstawie przebiegu współpracy z nimi lub informacji uzyskanych od Klientów, opinie publikowane w imieniu Klientów, w oparciu o prowadzone z nimi przez Operatora serwisu telefoniczne ankiety mające na celu badanie ich satysfakcji lub opinie, o których wystawienie Operator serwisu ma prawo wysyłać prośby na numer telefonu i/lub adres e-mail wskazane jako kontaktowe podczas składania Zapytania, w formie wiadomości z linkiem do formularza wystawienia opinii.